Sinds juni 2026 is het voor klanten makkelijker om bestellingen en diensten te annuleren. Je moet een duidelijke herroepingsknop op je webshop zetten. Met deze knop kunnen klanten eenvoudig aangeven dat ze hun aankoop of dienst willen annuleren.
Zorg dus dat er een makkelijk te vinden en duidelijke knop of link op je website staat. Leg ook uit hoe de knop werkt. Nadat klanten de knop hebben gebruikt, stuur je ze een bericht waarin ze de annulering kunnen bevestigen. Na deze bevestiging start de periode waarin ze de bestelling kunnen terugsturen.
De herroepingsknop vervangt het standaard retourformulier (modelformulier voor herroeping) niet. Klanten krijgen met de knop een extra, makkelijkere mogelijkheid om de bedenktermijn te gebruiken.
Zo'n knop voegen we toe met een extra plugin - ik vermoed dat hij eerdaags in Woocommerce zelf zal zitten.
Op je website moeten ook je bedrijfsgegevens staan. Zorg ervoor dat consumenten deze gegevens makkelijk kunnen vinden, voordat ze iets kopen. Dat kan bijvoorbeeld op elke pagina van je website bovenaan in de header of onderaan in de footer.
Deze gegevens moet je vermelden:
- De bedrijfsnaam waarmee je staat ingeschreven bij KVK.
- Je KVK-nummer.
- Je btw-nummer.
- Het adres waarop je bedrijf is gevestigd.
- Je e-mailadres.
- Je telefoonnummer.
- Op welke dagen en tijdstippen je bereikbaar bent.
Heb je een klachtenregeling of ben je bij een geschillencommissie aangesloten?
Dan moet dat ook op je website staan. Als je een chat-mogelijkheid hebt of op een andere manier online bereikbaar bent, moet je dat ook vermelden.
Plaats alleen reviews van echte klanten
Reviews of beoordelingen moeten van echte klanten zijn. Maak op je website duidelijk hoe je dat controleert. Voer die controle ook uit. Kijk bijvoorbeeld naar verdachte patronen, zoals veel reviews in korte tijd voor een bepaald product of precies dezelfde teksten bij producten.
Je moet ook aangeven of je alle positieve en negatieve reviews van producten verwerkt. Heb je betaald voor beoordelingen? Of geef je iemand een gratis product in ruil voor een review? Dan moet je dat vermelden. Ook op social media mag je geen valse beoordelingen laten zien. Denk aan ‘likes’ die in jouw opdracht zijn geplaatst.
Consumenten gebruiken beoordelingen en aanbevelingen om te bepalen of ze iets kopen. Door de regels voor reviews kan een klant beter oordelen of reviews eerlijk zijn.














